Questions fréquentes
Qu'est-ce que Prévenance Succession ?
Un coffre numérique multi-risques pour rassembler, dans un espace privé et chiffré, vos informations essentielles (papiers, comptes, contrats, impôts, accès en ligne, mots de passe, contacts, documents) — utiles au quotidien, et transmissibles à une personne de confiance le moment venu.
Combien ça coûte ?
La création et le remplissage du coffre sont gratuits (un élément par rubrique). L'accès complet et la transmission à vos proches s'obtiennent avec un paiement unique de 59 €. Offre de lancement : jusqu'au 31 août 2026, cet accès est acquis à vie, sans abonnement. Après cette date, l'accès Premium passera en abonnement annuel (59 €/an) ; les accès achetés pendant l'offre de lancement restent acquis à vie.
Mes données sont-elles en sécurité ?
Oui. Vos informations sont chiffrées sur nos serveurs (au repos, en AES-256) et pendant chaque transfert (HTTPS), protégées par un mot de passe robuste et une double authentification par SMS, et hébergées en France. Vous seul y avez accès tant que vous ne décidez pas de les transmettre.
Comment mes proches accèdent-ils à mes informations en cas d'incapacité ou de décès ?
Vous désignez des personnes à notifier (email et mobile). Le moment venu, l'une d'elles demande la réception du coffre — son identité est vérifiée par code SMS —, vous êtes alerté immédiatement et disposez de 48 h pour vous y opposer. Sans opposition, votre coffre numérique lui est ouvert en lecture seule. Vous pouvez aussi transmettre vous-même, sans attendre.
Puis-je laisser un message à mes proches ?
Oui. Chaque coffre peut contenir un message personnel. Le texte est accessible à tous les comptes ; l'abonnement ajoute un mémo vocal ou une vidéo d'une minute, à enregistrer depuis votre téléphone. Vos proches le découvriront en tête du coffre, au moment de la transmission.
J'ai déposé mon coffre chez mon notaire. Que se passe-t-il si je le modifie ensuite ?
Le pli déposé est figé au jour où vous l'avez imprimé — votre coffre, lui, continue de vivre. Passé un mois après votre dépôt, toute modification déclenche une alerte dans votre espace : exportez la version à jour, remplacez le pli chez votre étude, puis indiquez « J'ai redéposé un nouveau pli ». Vos proches sont d'ailleurs invités, dans leur message, à demander à l'étude la version la plus récente.
Puis-je enregistrer une personne de confiance sans la prévenir tout de suite ?
Oui. Au moment de l'enregistrer, choisissez « Enregistrer et prévenir plus tard » : rien n'est envoyé, vous préviendrez quand vous voudrez depuis sa fiche. Un rappel vous suit alors sur toutes les pages, car une personne jamais prévenue ne pourra pas demander la réception de votre coffre le moment venu.
Mon proche n'a jamais confirmé avoir reçu le message. Comment le savoir ?
Trois semaines après l'envoi, sa fiche indique « Sans réponse depuis 3 semaines », et un rappel apparaît sur toutes vos pages. Il reçoit en parallèle une relance automatique, envoyée une seule fois. Si rien ne vient après cela, le plus simple est de l'appeler : le message a pu tomber dans ses indésirables, ou arriver sur une adresse qu'il n'utilise plus.
Que reçoit mon proche pendant les 48 heures d'attente ?
Dès sa demande, un accusé lui annonce la date et l'heure exactes auxquelles le coffre s'ouvrira, et lui confirme que vous en avez été informé. À l'échéance, un second message lui indique que l'accès est ouvert. Si vous vous opposez à la transmission, il en est informé également. Il n'a rien d'autre à faire entre-temps.
Mon proche a perdu le lien que vous lui avez envoyé. Que faire ?
Depuis la page Transmission, vous pouvez lui renvoyer la notification, ou corriger ses coordonnées si elles ont changé — dans ce cas un nouveau lien lui est envoyé et l'ancien cesse de fonctionner. Il peut aussi le retrouver seul, sans vous, depuis la page « J'ai perdu mon lien d'accès » : c'est important, car le jour où vous ne serez plus là, vous ne pourrez plus le lui renvoyer.
J'ai été désigné comme personne de confiance et je n'ai plus le message reçu.
Rendez-vous sur la page « J'ai perdu mon lien d'accès ». Si vous avez encore l'adresse email à laquelle le message avait été envoyé, il vous y sera renvoyé — jamais à une autre adresse. Sinon, indiquez votre numéro de mobile : un code de vérification vous y sera envoyé, puis la date de naissance de la personne qui vous a désigné vous sera demandée. Si vous avez changé d'email et de mobile, écrivez-nous : nous vérifierons votre identité avec vous.
Est-ce que ça remplace un testament ?
Non. Le coffre numérique est un complément pratique qui aide vos proches dans les démarches. Pour vos volontés successorales, un testament reste nécessaire : parlez-en à votre notaire.
Puis-je supprimer mon compte et toutes mes données ?
Oui, vous-même et à tout moment, depuis « Mon compte » — sans avoir à nous écrire. La suppression est immédiate et définitive : vos informations, vos documents et leurs fichiers, votre message personnel et les accès de vos personnes à notifier disparaissent de nos serveurs, et nous n'avons aucun moyen de les rétablir. Un abonnement en cours est résilié dans le même mouvement. Seules vos factures sont conservées, sans le contenu de votre coffre, pour la durée imposée par nos obligations comptables. Comme tout service en ligne, nous gardons des sauvegardes techniques destinées à réparer une panne : une copie chiffrée peut y subsister quelque temps avant d'être écrasée, mais elles ne servent jamais à rétablir un compte supprimé.
Puis-je obtenir une facture ?
Oui. Une facture est générée automatiquement après votre achat, envoyée par email et disponible à tout moment dans votre espace.
Une autre question ?
Écrivez-nous à contact@prevenance-succession.fr, ou consultez nos guides pratiques.